Políticas de Reservación y Cancelación

Las Aventuras de Cancun Adventures son los tours y actividades más populares en Cancun. Todas nuestras excursiones son exclusivas y requieren reservación.

Para asegurar que cada uno de nuestros aventureros tenga la oportunidad de experimentar y admirar la naturaleza, la cultura, y desarrollar el entusiasmo del descubrimiento personal que nuestras visitas ofrecen, limitamos el número de huéspedes en cada una de nuestras excursiones - por eso, ¡haga sus reservaciones hoy! ¡Nuestro sistema de reservaciones con tarjeta de crédito lo hace fácil!

Cancelaciones y cambios

Una vez que reciba una confirmación, su reservación está garantizada. Para poder mantener nuestro compromiso con todos nuestros huéspedes, Cancun Adventures opera una estricta política de cancelación:

Reservaciones Individuales

• Con más de 48 horas previo a la fecha del tour - 100% devolución
• 24 horas previo a la fecha del tour - aceptamos cambio de día, pero no habrá devolución
• Si no se presenta o llega tarde - no habrá devolución

Reservaciones de Grupos

• Con mas de 15 días previo a la fecha del tour - 100% devolución
• Menos de 15 días previo a la fecha del tour - aceptaremos cambios de día, pero no habrá devolución
• Si no se presenta o llega tarde - no habrá devolución

 

Cambios en las reservaciones o cancelaciones pueden ser solicitadas vía correo electrónico o llamando libre de costo desde los Estados Unidos o Canadá al 1-888-526-2238, o desde Cancun al +52 984-206-5601. Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

Tenga en cuenta que ante cualquier circunstancia inesperada que provoque cancelaciones de última hora, como prueba positiva para Covid-19, vuelo cancelado por la aerolínea, evento médico, etc., debe presentar una prueba de situación como nota médica, resultados de pruebas covid-19 o estado de vuelo de la aerolínea. Tenga en cuenta que estos documentos deben estar a su nombre o de la persona que desea cancelar. Al recibir la prueba de la situación por correo electrónico a: info@cancun-adventure.com, será elegible para un reembolso completo o una reprogramación gratuita.

 

Para nuestros huéspedes de cruceros

Reembolso íntegro en caso de que el crucero no pueda llegar a puerto o sea cancelado, hasta el día de la llegada del crucero.

 

Cargos a Su Tarjeta

Se hará un cargo a su tarjeta de crédito en cuanto su reservación esté confirmada, normalmente este proceso se completa después de las 24 horas del envío de su reservación. Si la fecha que usted seleccionó no se encuentra disponible, Cancun Adventure le ofrecerá fechas u horas alternativas y sólo hará cargos a su tarjeta si usted confirma estar de acuerdo con las opciones ofrecidas. Un importe por la transacción en línea será agregado en el momento de la compra y se aplicará en el Resumen del pedido como Tasas.

 

Precios y Tipo de Cambio

Los precios son en dólares pero los cargos a las tarjetas son en Pesos Mexicanos. Utilizamos el tipo de cambio del día proporcionado por el banco, por lo que el estado de cuenta de su tarjeta le indicará el tipo de cambio bancario.

 

Cargo a su Tarjeta de Crédito Seguro

Cancun Adventures desea que usted se sienta lo más seguro posible cuando realice una compra online. Por esta razón utilizamos tecnología SSL (Secure Socket Layer) resguardando la información de su tarjeta cuando realiza la reservación de los tours. Este proceso de resguardo evita que otras personas tengan acceso a la información transmitida por internet. Una vez recibida, la información de su tarjeta no es transmitida nuevamente por la red.

El día de su tour, usted debe traer su tarjeta de crédito y algún tipo de identificación oficial para el check in. Alternativamente, una copia por ambos lados de su tarjeta de crédito e identificación puede ser enviada por correo a info@cancun-adventures.com previo a su llegada. Si usted no desea enviar la información vía internet, puede completar la forma e imprimirla y enviarla a nuestra oficina por fax. Si usted prefiere hablar con alguien, por favor comuníquese con nosotros al +52 (984) 206-5601, o al número sin cargo desde USA 1-866-854-3460.

 

Cualquiera que sea el método que usted elija, nuestros especialistas le responderán en menos de 48 horas.

¡Gracias por elegir Cancun Adventures!

Si tiene consultas con respecto a estas políticas, contacte a: info@cancun-adventures.com