Políticas de Reservación y Cancelación

Cancun Adventures ofrece los tours y experiencias más populares en Cancun, y por eso todas nuestras excursiones se realizan exclusivamente con reservación previa.

Una vez que recibas el correo de confirmación, tu reservación está garantizada. Si no lo has recibido, revisa tu bandeja de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros a info@cancun-adventure.com.

Cancelaciones y cambios

Las siguientes políticas aplican únicamente a reservas hechas a través de nuestra página www.cancun-adventure.com.

Política de Cancelación:

• Más de 48 horas antes del Tour: Si cancelas y solicitas un reembolso al menos 2 días (48 horas) antes del tour, hay un cargo del 10% por gastos administrativos.  
• Menos de 48 horas antes del Tour o No Presentación: Si cancelas en menos de 48 horas antes del tour, llegas tarde o no te presentas el día del tour, no se habrá cambios ni reembolsos.

Cambios de Fecha:

• 24 horas antes del Tour: Puedes cambiar la fecha de tu tour de forma gratuita si lo solicitas al menos 24 horas antes del tour. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Cambios en las reservaciones o cancelaciones deben ser solicitadas vía correo electrónico a info@cancun-adventure.com o llamando sin costo desde Estados Unidos o Canadá al 1-866-854-3460, o desde México al +52 984-206-5601. 

Reservaciones de Grupos

• Las reservaciones de Grupos canceladas con más de 15 días de anticipación a la fecha del tour, están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos.

• Menos de 15 días previos a la fecha del tour - aceptaremos cambios de día, pero no habrá devolución. Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

• En caso de no presentarse, llegar tarde o cancelar con menos de 48 horas a la salida del tour, no aplican cambios ni reembolsos.

Para nuestros huéspedes de cruceros

Reembolso íntegro en caso de que el crucero no pueda llegar a puerto o sea cancelado, hasta el día de la llegada del crucero.

 

Cargos a tu Tarjeta de Crédito

Se hará un cargo a tu tarjeta de crédito en cuanto tu reservación esté confirmada. Normalmente este proceso se refleja después de 24 horas de confirmar tu reservación en nuestra página.

Un cargo del 12% por la transacción en línea será agregado en el momento de la compra y se aplicará en el resumen del pedido como Tasas. 

Precios y Tipo de Cambio

Los precios están en Dólares pero los cargos a las tarjetas son en Pesos Mexicanos. Utilizamos el tipo de cambio del día proporcionado por el banco, por lo que el estado de cuenta de tu tarjeta te indicará el tipo de cambio bancario.

Seguridad

Cancun Adventures desea que te sientas lo más seguro posible cuando realices una compra en línea, por esta razón utilizamos tecnología SSL (Secure Socket Layer) resguardando la información de tu tarjeta cuando realizas tu reserva de los tours.

Este proceso de resguardo evita que otras personas tengan acceso a la información transmitida por internet. Una vez recibida, la información de tu tarjeta no es transmitida nuevamente por la red.

Prevención de fraudes

Como parte de nuestra política de Prevención de Fraudes, es indispensable que la persona que hizo la compra presente su tarjeta de crédito y una identificación personal al momento del registro.

Si el titular de la tarjeta no puede estar presente, se debe enviar una copia de su tarjeta de crédito (ambos lados) y su identificación por correo electrónico a info@cancun-adventure.com, al menos 24 horas antes del tour.  

Si tienes preguntas con respecto a estas políticas, comunícate con nosotros a info@cancun-adventure.com o llamando sin costo desde Estados Unidos o Canadá al 1-866-854-3460, o desde México al +52 984-206-5601. 

Cualquiera que sea el método que usted elija, nuestros especialistas le responderán en menos de 48 horas.

¡Gracias por elegir Cancun Adventures!